Compra Eixample

Compra Eixample
Les millors activitats del sector
Agenda Actividades

Atenció al client, negocios online brillants

· Quan? Del 5 al 25 d'octubre de 2020

Ecommerce

Com donem un servei excel.lent

Pots tenir els millors productes, les millors fotos i presentacions, fins i tot la millor tecnologia, però si el teu client no sent que tens en compte les seves necessitats, les seves inquietuds, els seus sentiments… potser faràs una venda, però és poc probable que repeteixi i, el que és més important, no parlarà de la teva marca al seu entorn ni et recomanarà.

Vivim en l’era dels influencers i qualsevol persona n’és un.

És un fet constatat que actualment les persones fan més cas a altres persones i els seus testimonis que a un anunci.

En aquest curs descobriràs totes les claus per aconseguir que el teu client i tu tingueu una experiència positiva de compra i com a conseqüència que aquest és converteixi en client fidel i fan i ambaixador del teu negoci.

Objectius del curs: Una vegada facis el curs hauràs après:

  • Com ha canviat la figura del client/consumidor des de l'ús popular d’internet.
  • Entès com ha canviat el concepte “Atenció al client” i en què li repercuteix en el teu negoci.
  • Recomanacions per cuidar al client durant el seu viatge de compra.
  • Gestionar moments de crisi en l’atenció al client.
  • Descobrir quines són les persones implicades en el procés d’atenció al client.

Programa

Mòdul 1: El nou client/consumidor i les noves tecnologies

  • 1.1 Noves necessitats, nous clients, nova economia
  • 1.2 Tu també ets un client, negoci i vida no són diferents

Mòdul 2: El Customer journey o el viatge del client

  • 2.1 Coneix al teu client-amic i supera les seves expectatives i serà fidel i fan
  • 2.2 Com pot ajudar-te la neurociència a millorar l’atenció al teu client-amic

Mòdul 3: Recomanacions per cuidar al client durant el seu viatge de compra

  • 3.1 Més eines per conèixer bé al teu client i atendre millor les seves necessitats
  • 3.2 Gestionar moments de crisi en l’atenció al client

Mòdul 4: Amb què comptes: coneixements estratègics i el teu equip humà

  • 4.1 Drama i panorama, com mantenir viu i feliç el teu negoci...
  • 4.2 La connexió més gran es dóna entre persones, sinò...

Dates

  • Inscripció: 1 de juny de 2020 - 2 d'octubre de 2020
  • Dates del curs: 5 d'octubre de 2020 - 25 d'octubre de 2020
  • Places: 45 (31 places lliures)

Característiques

  • Podràs fer el curs al teu ritme, sense preses
  • Vídeos tutorials, material descarregable i exercicis voluntaris
  • Fòrum per atendre dubtes i disposar d’una comunitat entre usuaris i professors
  • Certificat al finalitzar al curs
  • Adaptat a diferents dispositius

Digiemprèn

Crea aquest esdeveniment al teu calendari

Qui Som

Compra Eixample és la primera plataforma de comunicació de promocions, ofertes i descomptes a mida del comerç de proximitat de l’Eixample. Una iniciativa innovadora i única a la ciutat de Barcelona, ideada pels comerços de totes les associacions que han creat COMPRA EIXAMPLE: CorEixample, Encantsnous Eix Comercial, Fort Pienc Eix Comercial, Gaudi Comerç, Eix Comercial Sagrada Família i Sant Antoni Comerç.

compraeixample.cat pots trobar detallats els directoris dels establiments associats, l'agenda de totes les nostres activitats: fires, mostres, desfilades..., aixó com informació sobre el comerç de proximitat i sobre les associacions que integren COMPRA EIXAMPLE.

Notícies
19.10.2020
Vols guanyar fins a 600 € en vals de compra?
Compra Eixample i els seus establiments associats volen recompensar la fidelitat dels clients i posar en valor el comerç de proximitat al seu territori regalant fins a 600 euros en vals de compra. Participar és molt fàcil!...
+ info
05.10.2020
5 claus per utilitzar Youtube
5 claus per utilitzar Youtube. Font: DigiEmprèn
+ info
Botiga del Mes
Gigamesh, la meca de la ciència ficció i la literatura fantásticaGigamesh, la meca de la ciència ficció i la literatura fantástica
Gigamesh, la meca de la ciència ficció i la literatura fantástica

Un dels establiments més singulars de l'Eixample és Gigamesh. Una botiga única. Un paradís per als amants de la ciència ficció, la literatura fantàstica i els jocs no electrònics. Ubicada al número 8 del carrer Bailèn, al territori de l’ Eix Fort Pienc, durant tots els seus anys d'existència, ja van per 35, no ha deixat de créixer en oferta, en espai i en popularitat, esdevenint, avui, llibreria de...

Llegir més
Carregant...
x
X