Compra Eixample

Compra Eixample
Les millors activitats del sector
Agenda Actividades

Com dissenyar un sistema de mesura de l'experiència de client

· Quan? 16 de juny de 2021

L'experiència de client inclou moltes interaccions, com són el descobriment, la compra, l'ús, el servei, la gestió d'un problema, etc., sense importar el canal pel qual passi.

En aquesta sessió descobrirem el procés de disseny de mesura de l'experiència de client. Crear un sistema adaptat a cada empresa per mesurar l'experiència de client és prioritari, ja que ha de permetre accions específiques i vincular els resultats amb dades del negoci.

Manuel Sancho, director de la Direcció de Client de Banc Sabadell, juntament amb tres experts en la matèria, ens ajudaran a respondre aquestes i moltes altres qüestions, així com a conèixer els elements clau per crear un sistema per mesurar l'experiència de client sense importar el sector o la mida de l'empresa.

  • A càrrec de: Manuel Sancho, responsable de la Direcció de Client de Banc Sabadell, Miguel Ortega, Managing Director a Accenture, Toni Seijo, Country Service Line Leader a Ipsos i Bruno Mata, CEO i Founder de Like Ik CX.

Hub Empresa. Banc Sabadell

Qui Som

Compra Eixample és la primera plataforma de comunicació de promocions, ofertes i descomptes a mida del comerç de proximitat de l’Eixample. Una iniciativa innovadora i única a la ciutat de Barcelona, ideada pels comerços de totes les associacions que han creat COMPRA EIXAMPLE: CorEixample, Encantsnous Eix Comercial, Fort Pienc Eix Comercial, Gaudi Comerç, Eix Comercial Sagrada Família i Sant Antoni Comerç.

compraeixample.cat pots trobar detallats els directoris dels establiments associats, l'agenda de totes les nostres activitats: fires, mostres, desfilades..., aixó com informació sobre el comerç de proximitat i sobre les associacions que integren COMPRA EIXAMPLE.

Notícies
31.01.2023
Comerç electrònic i marketplace
Gràcies a la venda en línia, les empreses poden arribar a un major nombre de clients així com donar a conèixer els seus productes a diferents mercats. No et perdis aquest document de referència on parlem de...
+ info
31.01.2023
5 eines gratuïtes per a la gestió de RRSS
Gestionar les RRSS del teu comerç no ha de ser complicat. Especialment, si comptes amb els recursos necessaris. Descobreix aquestes eines gratuïtes per millorar la gestió de les xarxes socials. Segons un estudi...
+ info
Botiga del Mes
Gigamesh, la meca de la ciència ficció i la literatura fantásticaGigamesh, la meca de la ciència ficció i la literatura fantástica
Gigamesh, la meca de la ciència ficció i la literatura fantástica

Un dels establiments més singulars de l'Eixample és Gigamesh. Una botiga única. Un paradís per als amants de la ciència ficció, la literatura fantàstica i els jocs no electrònics. Ubicada al número 8 del carrer Bailèn, al territori de l’ Eix Fort Pienc, durant tots els seus anys d'existència, ja van per 35, no ha deixat de créixer en oferta, en espai i en popularitat, esdevenint, avui, llibreria de...

Llegir més
Carregant...
x
X