Gestió de crisis en xarxes socials

Com hem de gestionar una crisi a les xarxes socials? Com hem de gestionar un moment incert com l'actual en els nostres negocis, en les nostres comunicacions a Facebook, Instagram i Twitter? Com ens afecta això com a marca? En aquest curs veurem com encarar una situació de crisi, com comunicar durant aquest temps i fins i tot com poder convertir-la en una oportunitat per humanitzar la nostra presència a les xarxes i connectar amb el nostre públic.

Objectius

IMPORTANT: Aquesta activitat s'impartirà de manera virtual en streaming a través de la plataforma gratuïta Microsoft Teams. Les persones inscrites rebran per correu electrònic l'enllaç amb la invitació i les instruccions d'accés abans de l'inici de la sessió.

- Saber què és una crisi i com ens pot afectar
- Definir quins paràmetres hem de tenir en compte per afrontar-la
- Aprendre a comunicar en xarxes socials durant una crisi
- Descobrir com tractar l'actual crisi mundial a les nostres xarxes socials

Temari

1.- Què és una crisi?

2.- Claus per a la gestió de crisis en xarxes socials.

3.- Anticipació.

4.- Comunitat fidel.

5.- Monitoritzar.

6.- Analitzar el problema.

7.- Com comunicar.

8.- Després de la crisi.

9.- I què, la COVID-19?