Com la tecnologia t'ajuda a connectar amb els clients a través dels seus sentits

Sabies que el 90% de les decisiones de compra es realitzen en base a les emocions? I que el 80% de les decisions es prenen al punt de venda, ja sigui físic o online.

Per despertar emocions positives a les audiències, i que triïn el teu producte entre totes les opcions disponibles, és fonamental impactar en tots els seus sentits Endinsa't en aquest article i aprèn com incorporar-lo a la teva pime.

Què és el màrqueting sensorial i per què és important

El màrqueting sensorial és una tècnica que utilitza els sentits dels consumidors per generar emocions, records i influir en les decisions de compra.

El seu objectiu principal és millorar l'experiència del client i enfortir la identitat de marca. En connectar amb els sentits, les marques poden diferenciar-se i generar un impacte durador a la ment del consumidor.

• Atrau i fidelitza clients ja que, si associen emocions positives amb una marca són més propensos a repetir la compra.
• Diferenciació competitiva en mercats saturats.
• Impacte emocional que genera una connexió duradora entre el client i la marca.

Quines estratègies pots utilitzar per aplicar-lo a la teva pime?

El màrqueting sensorial cerca activar els cinc sentits del consumidor per crear experiències memorables. Per això s'apliquen les estratègies següents:

Màrqueting visual:

• Disseny de marca, presència atractiva i estructura web fàcil d'usar.
• Colors que despertin emocions (ex. blau = confiança, vermell = urgència).
• Contingut visual que representi els valors i essència de la marca.

Màrqueting auditiu:

• Banda sonora que reforça la identitat de marca.
• Tons de veu i sons en publicitat o vídeos.
• Àudio branding (com el so de Netflix o Intel).

Màrqueting olfatiu:

• Aromes personalitzades en locals (ex. fleques, spas, boutiques).
• Productes aromatitzats alineats amb la teva identitat.

Màrqueting del tacte:

• Materials agradables al tacte en productes o empaquetatges.
• Interacció física amb mostres o demostracions.

Màrqueting gustatiu:

• Degustacions o proves gratuïtes.
• Degustacions o proves gratuïtes.

Màrqueting sensorial i neuromàrqueting, com la seva relació pot influir en la teva estratègia

El neuromàrqueting estudia com el cervell respon a estímuls de marca i màrqueting. Quan el combines amb el màrqueting sensorial:

• Potencies la connexió emocional, cosa que facilita la decisió de compra.
• Actives el sistema límbic del cervell, responsable de les emocions i la memòria.
• Pots dissenyar experiències que generin record i fidelitat.

Per exemple, una aroma agradable activa el record d'una experiència positiva, i això influeix en futures decisions de compra sense que el client en sigui conscient.

Com la digitalització potencia el màrqueting sensorial?

A continuació, et compartim alguns casos d'ús perquè puguis aplicar el màrqueting sensorial a la teva pime.

1. Aromes personalitzades amb intel·ligència artificial

La intel·ligència artificial està revolucionant el màrqueting olfactiu en permetre la creació de fragàncies personalitzades basades en dades.

• Anàlisi de dades del client: la IA pot analitzar perfils de clients (edat, gènere, emocions, historial de compres) per suggerir aromes que generin una connexió emocional.
• Generadors de fragàncies amb IA: empreses com Scentys o Moodify usen algoritmes per combinar molècules aromàtiques i crear perfums únics que s'adapten a l'entorn o al públic objectiu.
• Difusors intel·ligents: Integrats amb sensors i connectats a sistemes de gestió, alliberen aromes específiques segons el moment del dia, el clima o el tipus de client present.

2. Domòtica sensorial: música i llums adaptatives

L'automatització de l'entorn físic mitjançant domòtica permet adaptar l'experiència sensorial a temps real:

Música dinàmica:

• Sensors de moviment i càmeres amb IA detecten la quantitat de persones a la botiga.
• El sistema ajusta el volum, el ritme o el gènere musical segons el flux de clients o l'hora del dia (per exemple música relaxant al matí, més enèrgica a la tarda).
• Plataformes com Soundtrack Your Brand permeten programar llistes intel·ligents basades en dades de comportament.

Il·luminació intel·ligent:

• Llums LED controlades per sistemes com Philips Hue o KNX canvien de color o intensitat segons l'hora, el clima o l'estat d'ànim desitjat.
• Per exemple, llum càlida i tènue per a zones de descans o llum blanca brillant per destacar productes premium.

Casos d'èxit, què fan les grans marques

1. Apple

• Botigues dissenyades perquè els clients toquin, provin i experimentin els seus productes.
• So minimalista i ambient net per crear una experiència premium.

​​​​​​​2. Starbucks

• Usa música, il·luminació càlida i aroma a cafè per fer que cada local se senti com una segona casa.

3. NH Hotel Group

• Compten amb ambientació olfactiva exclusiva per tipus d'hotel, música de fons personalitzada per a les zones comunes, il·luminació i decoració pensades per transmetre confort i confiança.

4. Coca-Cola

• Experiències multisensorials amb campanyes on es combinen so, color vermell i la sensació refrescant del producte.

5. Tesla

• Test drives com a experiència sensorial clau: vista (pantalles), oïda (silenci del motor), tacte (interiors de luxe).

El màrqueting sensorial, en combinació amb el neuromàrqueting, és una poderosa eina per diferenciar la teva pime i connectar emocionalment amb els teus clients. En estimular els sentits, pots crear experiències que no només venen, sinó que es recorden i generen lleialtat.