Entrevista a Mireia Portero, experta en gamificació
26 de maig de 2026
La gamificació ha deixat de ser una tendència puntual per convertir-se en una eina estratègica capaç de millorar la motivació, la formació i la relació amb els clients. Però estan les pimes aprofitant realment tot el seu potencial? En aquesta entrevista s’explora què és la gamificació, com aplicar-la en el dia a dia empresarial i quins passos cal fer per començar a integrar-la amb èxit.
1. Què és la gamificació?
La gamificació és utilitzar elements del joc en contextos que no són lúdics, per exemple, a les empreses. L’objectiu és motivar les persones, implicar-les més i millorar la seva experiència. Per dissenyar les experiències és molt important tenir objectius clars, uns reptes que siguin assolibles, fer feedback constant, que tinguin sensació de progrés i que es reconegui el que fan.
2. En quins àmbits poden les pimes començar a aplicar-la?
Jo crec que una empresa la pot aplicar en molts àmbits del dia a dia. Per exemple, els més fàcils d’aplicar serien en la formació interna perquè moltes vegades les formacions semblen avorrides, però si hi poses un repte, un nivell, una missió, és on els empleats podrien veure el seu progrés i aprendre fent-ho. També penso que es pot incorporar quan incorpores nous empleats, perquè així ells poden veure els processos, els valors i les eines d’una manera molt més propera i motivadora. En la comunicació interna, perquè quan utilitzes dinàmiques del joc fas que aquesta informació, que és més important, arribi millor i no es perdi només en correus o en documents. És important també en la relació amb clients, perquè aconsegueixen assoliments i recompenses i se senten part de la marca.
3. Amb quines eines es pot començar a crear activitats de gamificació?
Jo vaig començar a gamificar amb Drive, amb Zoom i amb correu electrònic. Plataformes que faig servir per gamificar sobretot són Genially, jo no utilitzo cap plataforma de pagament. Segur que a les empreses també s’han utilitzat altres plataformes com poden ser Kahoot o Canva. Totes aquestes et permeten crear jocs. Ara, per exemple, amb els prompts és molt senzill crear jocs gamificats des d’aquest tipus de plataformes.
4. Es pot aplicar la gamificació en la captació de clients?
La gamificació millora molt tots els processos de l’empresa. Els clients estan molt acostumats a rebre contínuament inputs externs d’anuncis, però no se senten part de la marca o del producte. Aleshores, quan realment captes la seva atenció i els fas protagonistes, tenen un sentiment més gran de pertinença.
5. Com començar a gamificar al teu negoci?
Primer cal començar amb alguna cosa petita, no es pot gamificar tota l’empresa de cop. Caldria començar amb una formació, un procés concret o un objectiu molt clar. Has de partir d’una narrativa que sigui molt senzilla, una història molt simple, que tingui un objectiu comú i una missió per a l’equip. A més, caldria donar-los un feedback que no ha de ser necessàriament una recompensa material. Simplement cal visibilitzar els assoliments, reconèixer el seu esforç i celebrar els avenços. Jo penso que les empreses s’han de fer 3 preguntes: què vols millorar, a qui va dirigit i quin comportament vull provocar. I a partir d’aquí ja pots començar a dissenyar la teva gamificació.
