Et presentem el comerç conversacional

La comunicació amb clients: una clau per a l'èxit

La comunicació efectiva amb els clients és fonamental per a qualsevol negoci. No només ajuda a respondre preguntes de manera àgil, sinó que també promou sentiments de confiança i lleialtat cap a la marca.  

A més, faciliten la recopilació de dades valuoses sobre les preferències i comportaments dels clients, cosa que permet personalitzar encara més les interaccions. Això es pot portar a través de diverses estratègies i canals:

- Escolta activa: entendre les necessitats i les preocupacions dels clients. Resoldre i preveure dubtes o incidències crea als clients una sensació d'importància i satisfacció malgrat els contratemps que puguin sorgir. Per exemple, sobre la disponibilitat d'un producte, les característiques o la garantia.

Plataformes com X, Instagram i Facebook permeten interactuar amb els clients i respondre a les vostres consultes. A més, són canals molt útils per mostrar novetats, innovacions o promocions tant personalitzades com a universals. L'objectiu principal ha de ser una fidelització més gran fins al punt que els teus clients es converteixin en ambaixadors del teu negoci. 

- Respostes àgils: la rapidesa en la resposta és essencial per a un procés de compra satisfactori. Un client que tingui problemes o dubtes amb algun procés, servei o producte pot decantar-se per una altra empresa si la resolució arriba passat un interval de temps considerable.

Per això pots implementar diverses eines que faciliten i automatitzen l'atenció al client, com ara chatbots, respostes automàtiques, etc. La possibilitat d'oferir una atenció 24 hores és molt rellevant perquè no estiguis connectat tot el dia. D'altra banda, elimina els errors humans, encara que t'has d'assegurar que les respostes estiguin ben configurades perquè els clients rebin la informació que busquen.

- Comunicacions personalitzades: amb l'objectiu de mostrar una preocupació especial cal adaptar els missatges a les preferències i comportaments dels clients. Això pot anar des de fer servir el nom de pila per ser més propers, fins a recordar dates rellevants (aniversaris, aniversaris, etc.).

L'enviament de correus electrònics segmentats i personalitzats permet mantenir els clients informats. A més, si les vostres comunicacions són atractives poden generar una expectativa que multipliqui els destinataris interessats a rebre-les.

Principals eines per a pimes i autònoms

Hi ha diverses eines que poden ajudar les pimes a millorar la seva comunicació amb els clients:

• Zendesk: aquesta plataforma ofereix serveis com a programari de missatgeria, gestió d'interaccions amb IA o CRM de vendes. Té diversos plans datenció al client depenent de les necessitats del teu negoci.
• HubSpot: aquest ofereix solucions de CRM, màrqueting, atenció al client i vendes per millorar les relacions i leficiència de les interaccions.
• Hootsuite: est ofereix diferents eines de gestió, interacció, anàlisi i escolta en xarxes socials des d'un sol lloc. Els seus plans ofereixen una prova gratuïta de 30 dies amb totes les funcions perquè puguis avaluar-ne l'eficiència i si compleixen les teves necessitats. 
• Mailchimp: ideal per crear i automatitzar campanyes de correu electrònic màrqueting o SMS personalitzades. A més, ofereix eines de creació de continguts i elaboració dinformes per a la presa de decisions informades. Els seus plans varien segons els teus contactes, amb una prova gratuïta de dues setmanes. 

En definitiva, el comerç conversacional és una estratègia poderosa i innovadora per a les pimes i autònoms que volen créixer i establir relacions duradores i properes amb els clients. En desenvolupar una comunicació efectiva i aprofitar les eines digitals disponibles, us serà possible millorar l'experiència del client i fomentar la lleialtat.

Comença avui a descobrir el potencial del comerç conversacional per a la teva pime!