Millora l'experiència dels clients gràcies al turisme predictiu i l'anàlisi de dades

Gràcies a l'anàlisi de dades, els hotels, les agències i altres negocis del sector poden anticipar-se a la demanda dels seus clients, oferint-los experiències completament personalitzades.

I és que, segons un estudi de McKinsey, un 71% dels consumidors espera que una empresa ofereixi experiències personalitzades. Por eso, en este artículo te contamos cómo puedes generar estos contactos satisfactorios con tus audiencias a través de turismo predictivo.

Què és el turisme predictiu?

El turisme predictiu és una estratègia basada en l‟anàlisi de grans quantitats de dades (big data) que permet anticipar comportaments, necessitats i preferències dels turistes. Gràcies a l'ús d'eines d'intel·ligència artificial i aprenentatge automàtic, les empreses turístiques poden preveure patrons de demanda, estacionalitat i ajustar la vostra oferta de forma més precisa.

Per exemple, un hotel pot preveure un augment de reserves en certes dates gràcies a les dades històriques combinades amb informació meteorològica, esdeveniments a la ciutat o fins i tot dades de cerca en línia.

Beneficis del turisme predictiu per a la teva pime

Aplicar estratègies de turisme predictiu pot marcar un abans i un després al teu negoci:

• Millora en la personalització de l'oferta: en conèixer millor els interessos dels teus clients pots oferir experiències adaptades, promocions específiques o recomanacions personalitzades.
• Optimitzeu la gestió de recursos: podeu ajustar el personal, els subministraments i la capacitat segons la demanda esperada, reduint costos i millorant l'eficiència.
• Augmenta la satisfacció del client: en anticipar-te a les seves necessitats, l'experiència millora considerablement i fomenta la fidelització.
• Impulsa les vendes: una millor experiència i una oferta més afinada es tradueixen en més ingressos.

Tot i tots els beneficis explicats, la teva pime podria trobar alguns inconvenients com els que comptem a continuació.

Reptes que podria trobar la teva pime

Encara que els beneficis són clars, també hi ha reptes que hauràs de superar:

• Qualitat i volum de dades: si les dades estan incompletes o desactualitzades, les prediccions poden ser inexactes.
• Inversió inicial en eines: encara que hi ha opcions econòmiques, necessitaràs dedicar temps i recursos a formar-te o contractar ajuda especialitzada.
• Protecció de dades: és fonamental complir la normativa vigent (com el RGPD) en tractar informació personal.

Com ho pot aprofitar la teva pime?

No cal ser una gran empresa per començar a aplicar el turisme predictiu. Aquests són alguns passos que podeu seguir:

• Recull dades rellevants: utilitza eines com ara enquestes, formularis de reserva, xarxes socials o la teva web per recopilar informació sobre els teus clients.
• Recolza't en programari d'anàlisi: hi ha solucions accessibles per a pimes, com ara Google Analytics, Power BI o CRMs amb funcions de predicció.
• Crea perfils de clients: agrupa els teus usuaris per preferències, freqüència de visita, procedència, etc. i adapta la teva comunicació i oferta.
• Pren decisions basades en dades: ajusta preus, planifica promocions o reforça serveis clau segons la informació obtinguda.

El turisme predictiu no és una eina exclusiva de grans cadenes.

Cada cop més pimes turístiques estan aprofitant el poder de l'anàlisi de dades per prendre millors decisions, oferir un servei més personalitzat i destacar-se en un mercat competitiu. Començar és a les teves mans, i els resultats poden marcar la diferència.