Què és WhatsApp Business i com es fa servir?

Si tens un comerç i vols que els teus clients es comuniquin amb tu de manera més eficient, una bona eina és WhatsApp Business. Descobreix-ho tot sobre aquesta eina aquí!

L'atenció al client fa referència a les interaccions que té una empresa amb els seus consumidors. En els darrers anys, ha canviat dràsticament per adaptar-se al nou consumidor digital i als nous canals de comunicació que hi ha. Avui dia, el servei digital al client es torna molt important per millorar l'experiència del client i consolidar la reputació de la teva marca.

Podem comunicar-nos amb els nostres clients de maneres diferents. En aquest sentit, hi ha diverses eines digitals per establir una comunicació directa amb els clients. Una és WhatsApp Business. Amb 50 milions dusuaris actius, és laplicació de missatgeria més popular avui en dia.

Com molts emprenedors, segurament et preguntaràs què és? Com funciona? T'ho expliquem en aquest post. Continua llegint!

Què és WhatsApp Business i per a què serveix?

Segur que ja heu escoltat parlar de l'aplicació de descàrrega gratuïta WhatsApp. Molts la fem servir per comunicar-nos amb els nostres amics i família. A més, hi ha WhatsApp Business, la versió empresarial de WhatsApp. T'alegrarà saber que també és gratuïta i està disponible per a iPhone i Android.

L'aplicació de WhatsApp Business està dissenyada de manera semblant a l'aplicació estàndard, però aquesta va ser creada especialment per a petites i mitjanes empreses. WhatsApp Business té funcions d'automatització, que són molt útils per a les pimes. Pots utilitzar-la per dur a terme tot el que fas normalment a l'aplicació de WhatsApp, però no et confonguis! Són aplicacions diferents. T'ho expliquem en detall a continuació.

Diferències entre WhatsApp i WhatsApp Business

WhatsApp i WhatsApp Business compten amb una interfície d'usuari força semblant, per la qual cosa tenen molts elements en comú. Tot i això, WhatsApp Business compta amb algunes característiques i funcionalitats úniques que la diferencien. Te les esmentem aquí:

• No cal utilitzar el teu nom real a WhatsApp, però WhatsApp Business requereix dur a terme un procés de verificació d'empresa per poder utilitzar-lo.
• A WhatsApp només es mostra el teu nom, la teva foto i un text informatiu amb un màxim de 139 caràcters. Per contra, WhatsApp Business us permet crear un perfil d'empresa on podeu afegir diverses dades com la vostra adreça, horari comercial, adreça de correu electrònic i lloc web del vostre negoci, entre d'altres.
• Com que a WhatsApp tens un perfil privat, no et permet enviar missatges automatitzats. WhatsApp Business us permet crear missatges de benvinguda i de diferents tipologies amb un màxim de 200 caràcters.
• WhatsApp Business et permet classificar els teus xats per categories i t'informa quan parles amb un compte comercial o privat. D'altra banda, la versió de WhatsApp estàndard només notifica quan parles amb un compte comercial.

Hi ha també una versió API de WhatsApp Business, però aquesta és de pagament i enfocada a empreses de grans dimensions que compten amb campanyes de missatgeria massiva i atenció estratègica al client.

Els avantatges de WhatsApp Business per a la teva pime

Tenir un compte de WhatsApp Business pot oferir diversos avantatges a la teva pime. Te les expliquem a continuació.

• Enviar missatges automatitzats i facilitar la comunicació amb el client.
• Augmentar la conversió de clients en oferir una millor experiència.
• Disposar d'estadístiques de missatgeria.
• Comptar amb una àmplia xarxa de més de 2.000 milions d'usuaris.
• Integrar línies de telèfon fix al vostre compte.
• Tenir contacte amb els teus clients en temps real.

Com crear un compte de WhatsApp Business per a la teva pime?

Ara que ja coneixeu els avantatges d'aquesta aplicació per a la vostra pime, us expliquem com crear un compte empresarial. És molt senzill.

• Primer has de descarregar laplicació de WhatsApp Business. Depenent de si tens un Android o iPhone, ho podràs fer des de Google Play o Apple Store.
• Per poder començar a crear el vostre compte, heu d'acceptar els termes i les condicions i la política de privadesa de l'aplicació.
• Verifica el número de telèfon de la teva empresa i registra'l a l'aplicació.
• Afegeix les dades de la teva empresa com ara la teva adreça, horari comercial, adreça de correu electrònic i lloc web del teu negoci.

Un cop hagueu completat tots aquests passos, el vostre compte empresarial estarà a punt per al seu funcionament. T'aconsellem emplenar totes les dades de la teva empresa per així oferir més informació i confiança als teus clients.

Com veus, la versió de WhatsApp per a negocis és una excel·lent eina per interactuar amb els teus clients de manera digital. Ara que has descobert com funciona WhatsApp Business i com crear un compte empresarial. A què esperes per fer-ho?