User Generated Content aplicat al sector hoteler

Si tens una pime o un negoci dedicat al sector hoteler, pots millorar la teva visibilitat digital gràcies a les publicacions realitzades pels teus clients. T'expliquem com!

Què és el contingut generat pel client i com impacta en la percepció de la marca

El Contingut Generat per l'Usuari (UGC), User-Generated Content, són publicacions espontànies creades per clients: ressenyes, fotos, vídeos, testimonis, publicacions a xarxes socials, etc., que sorgeixen de l'experiència real del consumidor, no de la pròpia marca.

Per a una pime o autònom en hostaleria, l'UGC enforteix la credibilitat i l'autenticitat, ja que reflecteix vivències reals i genera una confiança que la publicitat tradicional no aconsegueix. Estudis mostren que en fins al 90% dels casos l'UGC influeix directament en la decisió de compra, a més de generar més interacció, fidelització i comunitat; i contribueix a millorar visibilitat i posicionament SEO de manera rendible.

Consells per incentivar la publicació de contingut

• Campanyes amb hashtags o reptes temàtics. Proposar un hashtag, per exemple, #CenarYDisfrutar, i convidar els clients a compartir fotos dels plats del restaurant. Això facilita el seguiment i crea dinamisme.
• Concursos i sorteigs gastronòmics. Organitzar reptes, per exemple, “la millor fotografia dels nostres plats”, amb l'al·licient d'un premi atractiu per augmentar la participació, la interacció i la visibilitat social.
• Demana ressenyes a Google, TripAdvisor o xarxes socials. Com ja sabem, les opinions influeixen en les reserves i visites en hoteleria pel que cal animar els clients a compartir la seva experiència sempre que sigui possible.
• Reconeixement públic. Repostar continguts de clients que etiqueten o esmenten el compte del negoci perquè se sentin valorats i apreciats i es generi fidelitat.
• Mantenir la relació després de la visita. Enviar a clients fidels o exclusius un missatge posterior a la vostra visita amb la forma d'agrair és, sens dubte, una forma innovadora d'incentivar l'UGC.
• Ús de TikTok o Instagram reels. Publicar vídeos espontanis i naturals de l'ambient, el menjar o l'experiència. A TikTok, l'UGC pot assolir altes taxes d'interacció i de viralitat.

Com integrar aquest contingut a la teva estratègia digital

• Web i xarxes socials. Insereix ressenyes a la teva web, mostra fotos reals i crea galeries d'UGC per augmentar la credibilitat.
• SEO i visibilitat. L'UGC fresc i variat contribueix a millorar el posicionament orgànic del teu local.
• Publicitat digital. Utilitza fotos i vídeos reals com a prova social als teus anuncis, cosa que afavoreix la conversió.
• Fidelització i comunitat. Compartir UGC genera un vincle emocional i reforça el sentit de comunitat entre els clients habituals.
• Millora del servei. Analitza UGC (opinions i comentaris) per detectar àrees de millora al servei, l'ambient o els plats més valorats.
• Màrqueting omnicanal. Integra l'UGC al teu newsletter, perfils socials, pàgina web i també a la senyalètica del propi establiment.

A més, la professionalització de l?UGC a Espanya està en alça. Cada cop més marques col·laboren amb agències o plataformes com Fiverr, TikTok Shop, Influencity o UGC Hub, per gestionar, produir i difondre aquest contingut de forma eficient i escalable.

L'UGC és una eina poderosa que humanitza marques, genera confiança, fomenta la relació entre el negoci hostaler i les seves audiències i atreure nous clients, amb una inversió reduïda.

Afegim consells finals per treure més partit amb ell:

• Definir objectius clars com a visibilitat, conversions o reputació.
• Incentivar l'UGC amb hashtags, premis o accions innovadores.
• Integrar aquest contingut a tots els canals digitals i analitzar els comentaris per millorar.
• Considerar la contractació de plataformes o agències si es considera que establir una sòlida estratègia d'UGC suposa un pas significatiu per al negoci.

Amb aquestes claus, sens dubte, els negocis hostalers poden créixer de manera més autèntica i eficient, connectant millor amb el seu públic i diferenciant-te en un sector altament competitiu.