Adapta tu estrategia de venta según tu público objetivo: centennials vs babyboomers

Una de las grandes claves de los modelos centrados en los clientes es la de personalizar al máximo todo el proceso de compra, por lo que resulta clave conocer las diferencias de comportamiento entre diferentes generaciones.

En general, los babyboomers tienden a preferir la interacción en tienda para explorar productos que se ajusten mejor a su necesidad y resolver las dudas in situ. Incluso, cando se trata de gestionar una incidencia o una reclamación, también prefieren poder ser atendidos por una persona que sea empática y comprenda su situación, ya sea físicamente o por vía telefónica.

Por otro lado, los centennials (y los millennials) tienden a preferir las interacciones digitales y eficientes. Por lo tanto, si pueden resolver la exploración de productos o existe la atención al cliente mediante canales online y en formato autoservicio, mucho mejor.

Los valores de las empresas a las que compran, las relaciones y la fidelidad con las mismas son otros aspectos que también son clave para abordar la captación adaptada a cada generación. Todo ello nos lo explicará Alejandro Tortosa, Manager de Digital Business en RocaSalvatella, experto en conocimiento del cliente.