Compra Eixample

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Actividades

Escucha activa y social listening; metodologías y herramientas para dar voz a nuestros clientes

· ¿Cuándo? 29 de junio de 2021
· ¿Hora? De 16:00h a 17:00h

La customer centricity resulta un pilar fundamental en el desarrollo de estrategias de negocio e incluso en el diseño de productos o servicios. Ponerse en los ojos del consumidor y darle voz en procesos de cocreación es una de las principales premisas. Existen técnicas como la escucha activa en canales digitales para detectar qué es lo que dicen los clientes sin que necesariamente se lo preguntemos. Este ejercicio, también conocido como social listening, ayuda a comprender cuáles son las necesidades o preocupaciones de los clientes alrededor de un ámbito concreto y monitorizar lo que estos dicen tanto de nuestros productos y servicios como lo que opinan de nuestros competidores. La detección de esta conversación nos puede servir para activar servicios de atención al cliente a tiempo real, medir la reputación de nuestra empresa y diseñar nuevos productos o servicios consecuentemente. En esta sesión se explicará cómo podemos empezar a escuchar a nuestros clientes y las herramientas necesarias para hacerlo.

  • A cargo de: Enrique Hidalgo, consultor de Data Analytics de RocaSalvatella

Hub Empresa. Banc Sabadell

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Compra Eixample és la primera plataforma de comunicación de promociones, ofertas y descuentos a medida del comercio de proximidad del Eixample. Una iniciativa innovadora y única en la ciudad de Barcelona, ideada por los comercios de todas las asociaciones que han creado COMPRA EIXAMPLE: CorEixample, Encantsnous Eix Comercial, Fort Pienc Eix Comercial, Gaudi Comerç, Eix Comercial Sagrada Família y Sant Antoni Comerç.

compraeixample.cat puedes encontrar detallados los directorios de los establecimientos asociados, la agenda de todas nuestras actividades: ferias, muestras, desfiles..., así como información sobre el comercio de proximidad y sobre las asociaciones que integran COMPRA EIXAMPLE.

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