¿Por qué necesito un CRM y cómo lo implemento?

El CRM (gestión de la relación con los clientes en sus siglas en inglés) resulta ser uno de los pilares fundamentales debido a la fuerte competencia que pueden encontrar las empresas en internet para captar nuevos clientes y posteriormente fidelizarlos para maximizar su CLTV (valor de vida del cliente en sus siglas en inglés). Para ello es imprescindible definir de forma precisa estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con clientes y brindarles una experiencia personalizada, es decir, definir estrategias de marketing relacional.

Este tipo de acciones van destinadas a buyer persona que está en una fase del funnel de conversión suficientemente avanzada como para que nos haya facilitado sus datos de contacto, es decir, que podemos encontrarnos con clientes con una intención de compra bastante elevada o clientes que ya hayan comprado con anterioridad.

En esta sesión, Erik Rigola, Manager de Ventas Digitales y Marketing Relacional de RocaSalvatella, nos explicará los principales aspectos a tener en cuenta para guardar los datos de estos clientes de forma segura en softwares CRM y desarrollar la relación a través del e-mail marketing y el marketing automation o con planes de suscripción con clientes.