Entrevista a Mireia Portero, experta en gamificación

La gamificación ha dejado de ser una tendencia puntual para convertirse en una herramienta estratégica capaz de mejorar la motivación, la formación y la relación con los clientes. Pero ¿están las pymes aprovechando realmente todo su potencial? En esta entrevista se explora qué es la gamificación, cómo aplicarla en el día a día empresarial y qué pasos dar para empezar a integrarla con éxito.

1. ¿Qué es la gamificación?

La gamificación es usar elementos del juego en contextos que no son lúdicos, por ejemplo, en las empresas. El objetivo es motivar a las personas e implicarlas más y mejorar su experiencia. Para diseñar las experiencias es muy importante es tener objetivos claros, unos retos que sean alcanzables, hacer feedback constante, que tengan sensación de progreso y que reconozcan lo que hacen.

2. ¿En qué ámbitos pueden las pymes empezar a aplicarla? 

Yo creo que una empresa la puede aplicar en muchos ámbitos del día a día. Por ejemplo, los más fáciles de aplicar serían en la formación interna porque muchas veces las formaciones parecen aburridas, pero si les pones un reto, un nivel, una misión, es donde los empleados podrían ver su progreso y aprender haciéndolo. También pienso que se puede incorporar cuando tú incorporas nuevos empleados, porque así ellos pueden ver los procesos, los valores y las herramientas de una forma mucho más cercana y motivadora. En la comunicación interna, porque tú cuando usas dinámicas del juego haces que esa información, que es más importante, les llegue mejor y no se pierda solo en correos o en documentos. Es importante también con la relación con clientes, porque ellos consiguen logros y recompensas y se siente en parte de la marca.

3. ¿Con qué herramientas se puede empezar a crear actividades de gamificación? 

Yo empecé a gamificar con Drive, con Zoom y con correo electrónico. Plataformas que yo uso para gamificar sobre todo es Genially yo no uso ninguna plataforma de pago. Seguro que en empresas también se ha usado otras plataformas como pueden ser Kahoot o Canva. Todos estos te permiten crear juegos. Ahora, por ejemplo con los prompts es muy sencillo crear juegos gamificados desde este tipo de plataformas.

4. ¿Se puede aplicar la gamificación en la captación de clientes? 

La gamificación mejora mucho todos los procesos de la empresa. Los clientes están muy acostumbrados a recibir continuamente inputs externos de anuncios, pero ellos no se sienten parte de la marca o del producto. Entonces, cuando tú realmente captas la atención y los haces protagonistas, ellos tienen un sentimiento más de pertenencia.

5. ¿Cómo empezar a gamificar en tu negocio? 

Primero hay que empezar con algo pequeño, no puedes gamificar toda la empresa de golpe. Habría que empezar, con una formación, un proceso concreto o un objetivo muy claro. Tienes que partir de una narrativa que sea muy sencilla, una historia muy simple, que tenga un objetivo común y una misión para el equipo. Aparte, habría que darles un feedback que no tiene por qué ser una recompensa material. Simplemente hay que visibilizar los logros, reconocer su esfuerzo y celebrar avances. Yo pienso que se tienen que hacer 3 preguntas las empresas, qué quieres mejorar, a quién va dirigido y qué comportamiento quiero provocar. Y a partir de ahí, tú ya puedes empezar a diseñar tu gamificación.