Estrategia digital: la palanca para dirigir los esfuerzos de tu pyme

Una estrategia digital te ayudará a alcanzar las metas de transformación digital de tu comercio.

Una estrategia es un plan que guía tus acciones y que te permite conseguirlas. Como dijo Antoine de Saint-Exupéry, autor francés de El principito: tener un objetivo sin un plan es solo un deseo. Por ello, que tu comercio tenga una estrategia digital es esencial, ya que te permite establecer el camino, medir las acciones y ver la evolución. Además, te aporta mayor visibilidad, lo que facilitará dar respuesta a las dudas que puedan surgir durante el proceso de digitalización y establecer los pasos que debes dar en el futuro. De esta forma, el canal online será un aliado de tu comercio, ayudándote a aumentar los clientes y, con ello, también tus ventas.

¿Qué es y qué aspectos conforman una estrategia digital?

Una estrategia digital es una planificación de las distintas acciones que debe realizar tu empresa para lograr los objetivos que has establecido en cuanto a materia digital. Esta estrategia orientará los esfuerzos de tu negocio, permitiéndote alcanzar las metas que has determinado tanto en el corto como en el largo plazo.

Para poder definir correctamente una estrategia digital, debes tener en cuenta varios aspectos como poseer conocimientos en diversas materias, tales como logística, marketing, ventas, nuevas tecnologías, etc.

Adicionalmente, debes definir los objetivos correctamente, asegurándote de que sean reales, alcanzables y acotados en el tiempo. Finalmente, es importante que dispongas de las herramientas adecuadas para ejecutar cada una de las tareas propuestas en la estrategia definida.

A la hora de establecer la estrategia digital, numerosas organizaciones ponen al consumidor en el centro de todas sus acciones, prestando especial atención a sus preferencias, valores, estilos de vida y gustos. El cliente cada vez es más exigente, y demanda productos y servicios personalizados que estén alineados a sus necesidades. Es por ello, que satisfacer dichas necesidades debería ser el objetivo central a la hora de definir tu estrategia.

La estrategia digital debe tener en cuenta las preferencias, valores y gustos de los consumidores.

Claves para convertirte en un comercio digital

La revolución tecnológica ha acelerado la transformación digital de muchas empresas. Para convertir tu negocio en un comercio digital te recomendamos que tengas en cuenta los siguientes pasos:

• Definir qué tecnologías son las adecuadas y necesarias para realizar las tareas de tu comercio, e identificar las competencias que van a ser necesarias para desarrollar correctamente el cambio digital en un futuro cercano.
• Determinar las iniciativas que se van a abordar y evaluarlas continuamente para conocer los aspectos que se han alcanzado y poder corregir los errores a tiempo.  
• Poner en marcha las acciones siguiendo la planificación establecida y estar preparado para adaptarse rápido a todos los cambios que vengan en el futuro.

Nuevos cambios como consecuencia de la pandemia

El crecimiento de la digitalización en el último año debido a la pandemia va a suponer todo un reto para los comercios en los próximos años. Estos deberán enfocar sus esfuerzos en atraer a nuevos usuarios, generar experiencias memorables, y ser rentables y eficientes.

Los usuarios, como consecuencia de la situación creada por la Covid-19, se han convertido en consumidores mucho más exigentes, dándole un mayor valor a su tiempo. Por este motivo, tu comercio debe hacerle la vida más sencilla al cliente, intentando proporcionarle el producto o servicio en el menor tiempo.

Esta situación también ha promovido la aparición de distintas tendencias digitales. Una de ellas, es el crecimiento de los marketplaces, plataformas online en las que las marcas pueden aumentar la visibilidad de sus productos y obtener nuevos clientes. Otra tendencia, es la denominada Live Streaming Commerce, en la que se combinan las redes sociales y los e-commerce con el objetivo de potenciar la interacción con el cliente de una forma más cercana y directa.  

Según el artículo 4 estrategias para acelerar la transformación digital en 2021 publicado por Forbes, las estrategias que debes seguir para potenciar la transformación digital son:

• Amplía tus capacidades asociándote con otras organizaciones que cuentan con distintas habilidades tecnológicas para hacer productos y servicios aún más fuertes, e incrementar tu visibilidad.
• Aumenta tu grupo de clientes y socios, dando lugar a nuevas oportunidades de crecer y aprender de aquellos negocios que tienen mejores resultados.
• Consigue contratos con distintos clientes. De esta forma, tu comercio se verá mucho más atractivo debido a su versatilidad.
• Promueve una cultura digital entre los empleados de tu comercio, rodeándote de aquellas personas que están comprometidas con el negocio y las prioridades del cliente.

La estrategia digital te permite describir cómo quieres conseguir aquello que te has propuesto en tu comercio, y te permite disminuir errores y corregirlos de una manera más ágil. Recuerda, una buena estrategia y unos objetivos bien definidos te ayudarán a adaptarte a los cambios y retos derivados de la digitalización pudiendo satisfacer las necesidades de tus consumidores.

La estrategia digital será la guía detallada de todos los pasos que llevarás a cabo en la digitalización de tu comercio, ¿a qué esperas para ponerla marcha?