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Actividades

Masterclass: Del Like al Love, cautiva y fideliza tu clientela

· ¿Cuándo? Del 4 al 31 de octubre de 2021

Aprende a gestionar eficazmente los datos de tu clientela, para conseguir experiencias inolvidables y dotar de emoción la relación con la marca, y descubre las claves para fidelizarla.

Objetivos

La CX o Experiencia del Cliente es la interacción entre una organización y la clientela durante la duración de su relación: el recorrido del cliente (journey map), los puntos de contacto de la marca con la que el cliente interactúa y los entornos que experimenta (incluido y sobre todo, el entorno digital).

Hay tres objetivos digitales clave (que te vean, que te quieran, que te compren), todos tenemos que buscar el Like. Pero habitualmente, la pequeña empresa no suele rentabilizar (o a veces, conseguir) una mejora en la experiencia del cliente.

Aprender a gestionar eficazmente los datos de tus clientes, para conseguir experiencias inolvidables y dotar de emoción la relación con la marca, en entornos digitales así como claves para la fidelización del nuevo consumidor.

Temario

- Digitalización del cliente, CX digital
- Cómo y cuando auditar expectativas
- Generación SKIP
Mobile first
- Tres Objetivos digitales
- contextualidad
- Omnicanal
- Ética Digital

  • Duración: 2 horas
  • Precio: Esta actividad es gratuita
  • Nivel: Especializada
  • Tema: Masterclass

Cibernàrium - Barcelona Activa

Quiénes Somos

Compra Eixample és la primera plataforma de comunicación de promociones, ofertas y descuentos a medida del comercio de proximidad del Eixample. Una iniciativa innovadora y única en la ciudad de Barcelona, ideada por los comercios de todas las asociaciones que han creado COMPRA EIXAMPLE: CorEixample, Encantsnous Eix Comercial, Fort Pienc Eix Comercial, Gaudi Comerç, Eix Comercial Sagrada Família y Sant Antoni Comerç.

compraeixample.cat puedes encontrar detallados los directorios de los establecimientos asociados, la agenda de todas nuestras actividades: ferias, muestras, desfiles..., así como información sobre el comercio de proximidad y sobre las asociaciones que integran COMPRA EIXAMPLE.

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