Compra Eixample

Compra Eixample
Tota l’actualitat del món del comerç
Notícies

L'hostaleria es digitalitza: com millorar l'experiència del client

23 de gener de 2024

La transformació digital ha arribat a hotels, restaurants i altres establiments d'hostaleria amb l'objectiu de facilitar-ne el dia a dia i aconseguir millors resultats. Però, com pot ajudar a millorar l'experiència dels clients? T'ho descobrim en aquest post!

L'hostaleria, com tants altres sectors, ha aprofitat la digitalització per, a més de modernitzar els seus sistemes i processos de treball, oferir experiències més àmplies i adequades que aconsegueixin satisfer noves necessitats i crear bons records de les estades al teu negoci.

També les eines digitals ajuden a generar més visibilitat i abast perquè més clients coneguin el teu negoci o, per exemple, a emmagatzemar de manera ràpida i efectiva informació sobre ells en bases de dades i aconseguir així millorar les seves futures experiències.

Consells per digitalitzar el vostre establiment

Si vols implementar eines digitals que facin créixer el teu negoci i, per descomptat, millorar l'experiència de les persones que el visiten, et donem algunes idees:

  • Implementa un sistema de reserva en línia: a qui no li ha passat que ha volgut anar a un establiment i no hi havia lloc disponible? Per ajudar les persones a reservar al teu local, a més de facilitar un telèfon de contacte, pots incorporar un sistema que garanteixi que els teus clients tindran la seva taula o habitació disponible el dia i l'hora que desitgin, utilitzant una aplicació mòbil o mitjançant la pàgina web. Això us permetrà reservar quan vulgueu i des d'on vulgueu, ia tu us facilitarà recollir les vostres dades de manera més ràpida i efectiva.
  • Ofereix els teus serveis en plataformes digitals: a més de l'estalvi i la reducció de l'ús de paper, els teus clients podran accedir a comprovar la teva carta o serveis a través d'un enllaç o codi QR. Els avantatges són clars: d'una banda, podran consultar els teus productes i serveis quan vulguin –fins i tot abans d'anar al teu establiment– i, per altra banda, et facilitarà la tasca d'incloure o modificar informació sobre allò que ofereixes al teu negoci ja que no tindràs els límits tediosos d'espai i format que té el paper.
  • Facilita el pagament digital: avui dia, els clients fan els pagaments de diferents maneres: en efectiu, amb targeta bancària, des del mòbil… i fins i tot des del rellotge! Utilitza una aplicació o programa que enllaça el lector de targetes de manera digital amb la teva passarel·la de pagament perquè els clients puguin abonar els seus imports de la manera que prefereixin. Ajuda'ls perquè tota sigui més còmode i àgil!
  • Hi afegeix un programa de fidelització: és habitual tornar als establiments on hem viscut millors experiències. Com a mitjana un client recurrent gasta un 67% més que un de nou i aquesta dada ens ajuda a consolidar la idea que implementar un programa de fidelització aconsegueix atraure més clients i, el més important, que les seves experiències resultin més interessants, oferint-los bons motius perquè sempre tornin al teu negoci.
  • Crea un espai d'opinions: fomenta que les persones expressin la seva opinió sobre la teva pime mitjançant eines digitals. Pot ser un formulari en línia o des de plataformes com Google My Business. Amb això, sabràs de primera mà com ha estat la seva estada i, a més, podran compartir les seves ressenyes amb futurs usuaris per animar-los que també visitin el teu negoci.
  • Interactua a les xarxes socials: a més de fer publicacions que cridin l'atenció dels teus seguidors i que t'ajudin a captar clients, respon activament als seus comentaris i realitza promocions o enquestes per aconseguir que se sentin protagonistes. Això t'ajudarà a generar una relació més estreta amb les persones que et segueixen i, amb aquest vincle, s'animaran a provar o repetir al teu negoci i, a més, millorar la teva visibilitat en aquestes plataformes.
  • Personalitza el servei: recopila informació detallada de cada client per poder atorgar-los una experiència a mida a través de formularis o eines d'analítica web com Google Analytics. D'aquesta manera, podràs conèixer què els agrada i què prefereixen perquè quan tornin al teu establiment tot estigui preparat al seu gust. Això és una cosa que totes les persones valoren sempre molt positivament!

Avui dia, la digitalització és bàsica per a tot el sector de l'hostaleria i cada dia és més important per resultar rellevant davant de la competència. Així que, per no et quedis enrere, comença a implementar alguns daquests consells sobre digitalització.

Acelera Pyme - red.es

Qui Som

Compra Eixample és la primera plataforma de comunicació de promocions, ofertes i descomptes a mida del comerç de proximitat de l’Eixample. Una iniciativa innovadora i única a la ciutat de Barcelona, ideada pels comerços de totes les associacions que han creat COMPRA EIXAMPLE: CorEixample, Encantsnous Eix Comercial, Fort Pienc Eix Comercial, Gaudi Comerç, Eix Comercial Sagrada Família i Sant Antoni Comerç.

compraeixample.cat pots trobar detallats els directoris dels establiments associats, l'agenda de totes les nostres activitats: fires, mostres, desfilades..., aixó com informació sobre el comerç de proximitat i sobre les associacions que integren COMPRA EIXAMPLE.

Notícies
16.04.2024
La moda i les campanyes a Instagram: Meta Business Suite
Estàs buscant portar el teu negoci de moda al següent nivell al món digital? No busquis més! Meta Business Suite és la solució perfecta per a botigues de roba i accessoris que volen destacar a Instagram i assolir...
+ info
16.04.2024
Promociona la teva immobiliària mitjançant la creació de vídeos
Les xarxes socials i la revolució dels vídeos curts han transformat completament la forma de promocionar el sector immobiliari. En aquest post, t'ensenyem com crear contingut de qualitat que ajuda a connectar amb els teus clients ia...
+ info
Botiga del Mes
Gigamesh, la meca de la ciència ficció i la literatura fantásticaGigamesh, la meca de la ciència ficció i la literatura fantástica
Gigamesh, la meca de la ciència ficció i la literatura fantástica

Un dels establiments més singulars de l'Eixample és Gigamesh. Una botiga única. Un paradís per als amants de la ciència ficció, la literatura fantàstica i els jocs no electrònics. Ubicada al número 8 del carrer Bailèn, al territori de l’ Eix Fort Pienc, durant tots els seus anys d'existència, ja van per 35, no ha deixat de créixer en oferta, en espai i en popularitat, esdevenint, avui, llibreria de...

Llegir més
Carregant...
x
X