L'hostaleria es digitalitza: com millorar l'experiència del client

Consells per digitalitzar el vostre establiment

Si vols implementar eines digitals que facin créixer el teu negoci i, per descomptat, millorar l'experiència de les persones que el visiten, et donem algunes idees:

• Implementa un sistema de reserva en línia: a qui no li ha passat que ha volgut anar a un establiment i no hi havia lloc disponible? Per ajudar les persones a reservar al teu local, a més de facilitar un telèfon de contacte, pots incorporar un sistema que garanteixi que els teus clients tindran la seva taula o habitació disponible el dia i l'hora que desitgin, utilitzant una aplicació mòbil o mitjançant la pàgina web. Això us permetrà reservar quan vulgueu i des d'on vulgueu, ia tu us facilitarà recollir les vostres dades de manera més ràpida i efectiva.
• Ofereix els teus serveis en plataformes digitals: a més de l'estalvi i la reducció de l'ús de paper, els teus clients podran accedir a comprovar la teva carta o serveis a través d'un enllaç o codi QR. Els avantatges són clars: d'una banda, podran consultar els teus productes i serveis quan vulguin –fins i tot abans d'anar al teu establiment– i, per altra banda, et facilitarà la tasca d'incloure o modificar informació sobre allò que ofereixes al teu negoci ja que no tindràs els límits tediosos d'espai i format que té el paper.
• Facilita el pagament digital: avui dia, els clients fan els pagaments de diferents maneres: en efectiu, amb targeta bancària, des del mòbil… i fins i tot des del rellotge! Utilitza una aplicació o programa que enllaça el lector de targetes de manera digital amb la teva passarel·la de pagament perquè els clients puguin abonar els seus imports de la manera que prefereixin. Ajuda'ls perquè tota sigui més còmode i àgil!
• Hi afegeix un programa de fidelització: és habitual tornar als establiments on hem viscut millors experiències. Com a mitjana un client recurrent gasta un 67% més que un de nou i aquesta dada ens ajuda a consolidar la idea que implementar un programa de fidelització aconsegueix atraure més clients i, el més important, que les seves experiències resultin més interessants, oferint-los bons motius perquè sempre tornin al teu negoci.
• Crea un espai d'opinions: fomenta que les persones expressin la seva opinió sobre la teva pime mitjançant eines digitals. Pot ser un formulari en línia o des de plataformes com Google My Business. Amb això, sabràs de primera mà com ha estat la seva estada i, a més, podran compartir les seves ressenyes amb futurs usuaris per animar-los que també visitin el teu negoci.
• Interactua a les xarxes socials: a més de fer publicacions que cridin l'atenció dels teus seguidors i que t'ajudin a captar clients, respon activament als seus comentaris i realitza promocions o enquestes per aconseguir que se sentin protagonistes. Això t'ajudarà a generar una relació més estreta amb les persones que et segueixen i, amb aquest vincle, s'animaran a provar o repetir al teu negoci i, a més, millorar la teva visibilitat en aquestes plataformes.
• Personalitza el servei: recopila informació detallada de cada client per poder atorgar-los una experiència a mida a través de formularis o eines d'analítica web com Google Analytics. D'aquesta manera, podràs conèixer què els agrada i què prefereixen perquè quan tornin al teu establiment tot estigui preparat al seu gust. Això és una cosa que totes les persones valoren sempre molt positivament!

Avui dia, la digitalització és bàsica per a tot el sector de l'hostaleria i cada dia és més important per resultar rellevant davant de la competència. Així que, per no et quedis enrere, comença a implementar alguns daquests consells sobre digitalització.